Pengaruh Kinerja Karyawan Akademik Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Abstract

Kualitas layanan akademik merupakan aspek penting dalam menentukan tingkat kepuasan mahasiswa di perguruan tinggi, termasuk di lingkungan pendidikan tinggi keagamaan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya keluhan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik, seperti keterlambatan proses dan kurangnya responsivitas karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kinerja karyawan akademik terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Dakwah UIN Khas Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif korelasional dengan sampel sebanyak 103 mahasiswa yang dipilih secara purposive. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert5 Point dan dianalisis menggunakan uji regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja karyawan akademik memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Artinya, semakin baik kinerja karyawan dalam menjalankan tugasnya, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan mahasiswa. Temuan ini menjadi masukan penting bagi pengembangan kualitas layanan akademik di lingkungan perguruan tinggi keagamaan